Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan mediante envío estándar y se entregarán en un plazo de 5 a 8 días hábiles. Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con información de envío y un número de seguimiento donde podrás encontrar los detalles de tu pedido y el estado de entrega del paquete.
¿Cuáles son los costos de envío?
Ten en cuenta que las tarifas de envío y otros costos están sujetos a cambios según la dirección de entrega y las condiciones de venta. El costo total de envío se calculará y se mostrará durante el proceso de pago.
¿Qué transportista se utiliza?
Usamos el servicio proporcionado por Amazon Logistics, pero el transportista en cuestión puede variar en función de la ubicación.
¿Los pedidos pueden enviarse a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Sí. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el envío podría demorarse más de lo habitual dependiendo de la dirección de entrega.
¿Se hacen envíos internacionales?
Actualmente, enviamos a países de Europa en los que ofrece servicio Amazon Logistics, por ejemplo, Alemania, Italia, España o el Reino Unido.
Tenga en cuenta que actualmente no enviamos a Ceuta-España, Suiza y las Islas Canarias. Estamos trabajando diligentemente para expandir nuestra disponibilidad de envío a más países. Manténgase atento a las actualizaciones y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Pedidos
¿Puedo anular mi pedido?
Es posible anular un pedido en el plazo de una hora tras realizarlo. El correo electrónico de confirmación del pedido contiene una opción de anulación.
Puse la dirección equivocada en mi pedido. ¿Qué debería hacer?
Es posible modificar un pedido en el plazo de una hora tras realizarlo. El correo electrónico de confirmación del pedido contiene una opción de modificación. Al cambiar la dirección, también se modificará el pedido actual, y se volverá a cargar la cesta de la compra para hacer el pedido de nuevo.
No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debería hacer?
En el caso de no haber recibido la confirmación del pedido, podría ser que se encontrara en la carpeta de correo no deseado. De no ser así, se recomienda contactar con el servicio de asistencia de Alfred para obtener ayuda.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Se puede consultar el correo electrónico de confirmación del envío para realizar el seguimiento del pedido.
Como alternativa, también es posible consultar los detalles del pedido desde la aplicación AlfredCamera, en la pestaña Más de Mis pedidos.
¿Cómo se puede realizar el seguimiento del envío?
Una vez que se ha enviado el pedido, se envía un número de seguimiento con el correo electrónico de confirmación del envío. Este número se puede usar para rastrear el estado del envío en el sitio web del transportista.
¿Es posible devolver un pedido?
Sí, si se admiten devoluciones para el producto en cuestión. En el caso de que la compra no sea totalmente satisfactoria, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Alfred dentro de los 14 días siguientes a la entrega para iniciar el proceso de devolución. Para que se admita la devolución, el producto debe estar nuevo y no haberse usado, además de tener todos los embalajes y accesorios originales incluidos.
Hay que tener en cuenta que el cliente debe asumir el coste del envío de devolución, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya recibido un artículo erróneo. Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se emitirá el reembolso usando el método de pago original.
Para obtener más información sobre nuestra política de devolución, recomendamos consultar nuestra política de devolución, rembolso y garantía.
¿Por qué parece que mi paquete ha dejado de moverse?
Si el pedido lleva más de 3 días laborables sin moverse, se recomienda contactar con el servicio de asistencia de Alfred para obtener ayuda.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
En el caso improbable de que un producto llegue dañado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de la aplicación AlfredCamera o en support@alfred.camera en un plazo de 48 horas después de haberlo recibido. El cliente debe incluir fotos del problema y el número de seguimiento del paquete.
El estado del pedido consta como entregado, pero no lo he recibido
Si la información de seguimiento muestra que el paquete fue entregado, pero no se ha recibido, se recomienda preguntar a compañeros de piso o vecinos, así como comprobar que no esté en el buzón. Puede que el transportista lo haya dejado en un lugar más seguro, si había uno. Si pasados 7 días laborables no se puede localizar el paquete, se deberá contactar con el servicio de asistencia de Alfred para obtener ayuda.
He recibido artículos erróneos en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si se han recibido artículos erróneos, hay que contactar con el servicio de asistencia de Alfred de inmediato y proporcionar una fotografía clara donde se incluyan los detalles siguientes:
- El número de seguimiento del paquete
- El envío erróneo recibido (por ejemplo, una caja de zapatos con zapatos)
- El producto erróneo recibido (por ejemplo, zapatos en una caja de AlfredCam)
Esta información nos ayudará a detectar y resolver rápidamente el problema.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Ofrecemos opciones de pago exprés convenientes como Shop Pay, PayPal y Apple Pay. También aceptamos tarjetas de crédito principales, incluyendo Visa, Mastercard y American Express.
¿Por qué se denegó mi pago?
Nuestro pedido puede haber sido rechazado por algunas razones. Por lo general, tiene que ver con la información de pago proporcionada.
Antes de intentar realizar su pedido nuevamente, pruebe estos consejos:
1. Verifique que su información de pago sea correcta y coincida con la información de su tarjeta. Verifique la fecha de vencimiento de su tarjeta.
2. Pruebe un método de pago alternativo.
Si aún no puede realizar un pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con su institución financiera para conocer los próximos pasos.
¿Por qué se me cobró dos veces?
Solo se cobrarán los artículos comprados. En caso de mostrarse cargos duplicados, el problema debería rectificarse automáticamente en unos días con la eliminación del cargo. Sin embargo, si no hay cambios y existe la seguridad de haber realizado solo un pedido, hay que contactar con el servicio de asistencia de Alfred e incluir una captura de pantalla del cobro duplicado para obtener ayuda.
Producto
¿Cómo se configura AlfredCam?
- Descargar la aplicación AlfredCamera desde el App Store o Google Play Store
- Crear una cuenta usando la dirección de correo electrónico, la cuenta de Google o el ID de Apple
- Conectar la AlfredCam
- Iniciar sesión en la cuenta de Alfred desde el dispositivo de visualización y configurar la AlfredCam siguiendo las instrucciones de la aplicación
¿Es la AlfredCam resistente al agua o al calor?
La AlfredCam (AC101) se ha diseñado para la vigilancia de interiores, lo que significa que puede que el dispositivo no resista la exposición al agua, la humedad o temperaturas extremas. Para evitar daños en el dispositivo, hay que asegurarse de instalar la AlfredCam en un sitio seco y fresco.
Sin embargo, en el fututo está previsto lanzar un nuevo modelo de AlfredCam Plus que será a prueba de agua. Iremos informando de la fecha de lanzamiento del nuevo modelo en nuestro sitio web y canales de redes sociales.
Tech Spec of AlfredCam
Size
- Dimensions: 3.8x2.3x1.5 inch (97x58x38 mm)
What's in the box
- AlfredCam, Micro USB Cable, Adapter, Alignment Sticker (Wall Mount), 3M Sticker, Screws & Anchors, Quick Start Guide
Power and Connectivity
- Power: Micro USB cable (4.9ft.) and 5V1A adapter, compatible with 110V-240V
- Internet Requirements: Minimum upload speed of 1.5 Mbps, but 2Mbps is recommended for optimal performance
- Connectivity: 802.11 b/g/n Wi-Fi connection @ 2.4GHz
Storage
- Local Storage: Recordings save to the MicroSD card (up to 256 GB)
- Cloud Recording: Recordings save to your online account (paid options available)
Installation
Operating Conditions: -5°F to 113°F (-20°C to 45°C)
Installation: Can be placed flat or mounted on vertical surface. Freely choose to place your AlfredCam on the table, wall or ceiling.
- When placing your device, please avoid easily reflective objects, which can affect the image of your AlfredCam
- When mounting your device to the wall or ceiling, please be cautious and avoid any water or electricity pipeline passing through underneath the surface
- When using the 3M wall sticker, we recommend applying it to a smooth and clean surface. Make sure to thoroughly clean the area before pasting. Additionally, allowing the sticker to hang for a period of time can enhance its effectiveness
Disclaimer: The provided 3M stickers' performance may vary due to factors like surface material, pasting time, and environmental conditions. While we offer these for convenience, we can't guarantee their effectiveness on all surfaces. Ensure the surface is clean, dry, and suitable before applying the sticker. Please note that we are not liable for any damage caused by these stickers and advise using them cautiously.
Security
- Encryption: Supports up to WPA3 for WiFi connectivity
- Mandates TLS1.2 for all communications with server
- AES 128bit encryption for multimedia streaming
Tech Spec of AlfredCam Plus
Size and Color
- Dimensions: 4.4 × 2.6 × 2.6 inch (112 x 66 x 66 mm)
- Available Color: White
What's in the box
- AlfredCam Plus, 3M Type C Cable, Quick Start Guide, Screw & Anchor, Adapter, 64G microSD Card, Alignment Sticker, 3M Sticker, Cable Ties, Window Stickers
Power and Connectivity
- Power: 3 meters length typeC white cable and 5V1A adapter, compatible with 110V-240V
- Internet Requirements: Minimum recommended upload bandwidth of 3.5 Mbps for live viewing or 5 Mbps for cloud recording
- Connectivity: 802.11 b/g/n Wi-Fi connection @ 2.4GHz
Storage
- Local Storage: Recordings save to the MicroSD card (up to 256 GB, 64GB microSD Card included)
- Cloud Recording: Recordings save to your online account (paid options available)
Security
- Encryption: Support up to WPA3 for WiFi connectivity
- Mandate TLS1.2 for all communications with server
- AES 128bit encryption for multimedia streaming
Environmental Requirements
- Water and dust resistance: IP65 waterproof rating
- Temperature Conditions: -25 ℃ ~ +45 ℃ (-5°F to 113°F )
- Humidity Conditions: up to 90%
Installation
Can be placed flat or mounted on vertical surface. Freely choose to place your AlfredCam on the table, wall or ceiling.
- When placing your device, please avoid easily reflective objects, which can affect the image of your AlfredCam Plus
- When mounting your device to the wall or ceiling, please be cautious and avoid any water or electricity pipeline passing through underneath the surface
- When using the 3M wall sticker, we recommend applying it to a smooth and clean surface. Make sure to thoroughly clean the area before pasting. Additionally, allowing the sticker to hang for a period of time can enhance its effectiveness
Disclaimer: The provided 3M stickers' performance may vary due to factors like surface material, pasting time, and environmental conditions. While we offer these for convenience, we can't guarantee their effectiveness on all surfaces. Ensure the surface is clean, dry, and suitable before applying the sticker. Please note that we are not liable for any damage caused by these stickers and advise using them cautiously.
¿Se puede usar el ordenador como dispositivo de visualización?
Sí, se puede usar un ordenador como dispositivo de visualización para AlfredCam. Sin embargo, para emparejar la AlfredCam, hay que realizar la configuración inicial en un dispositivo de visualización móvil. Una vez completado el emparejamiento inicial, se podrá acceder a la AlfredCam desde un ordenador conectándose al reproductor web de Alfred.
¿Cómo se reinicia la AlfredCam?
Hay dos métodos para reiniciar la AlfredCam:
- Tocar Reiniciar cámara en los ajustes de la cámara
- Desconectar la fuente de energía y volver a conectarla
¿Cómo se restablece la AlfredCam a los valores de fábrica?
- Localizar el botón de restablecimiento de la cámara
- Mantener pulsado el botón de restablecimiento con un clip o un bolígrafo durante 5 segundos hasta oír una señal acústica
- Esperar a que la AlfredCam se reinicie automáticamente
- Cuando el LED de estado comience a parpadear en verde lentamente, significa que la AlfredCam se ha restablecido a los ajustes de fábrica
- Seguir los pasos de configuración para emparejar de nuevo la cámara