Spedizione

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati tramite spedizione standard e verranno consegnati entro 5-8 giorni lavorativi. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'email con le informazioni di spedizione e un numero di tracciamento in cui potrai trovare i dettagli del tuo ordine e lo stato di consegna del pacco.

Quali sono i costi di spedizione?

Tieni presente che le tariffe e i costi di spedizione sono soggetti a modifiche in base all'indirizzo di consegna e alle condizioni di vendita. Il costo totale della spedizione verrà calcolato e visualizzato in fase di finalizzazione dell'ordine.

Quale corriere utilizzate?

Utilizziamo il servizio fornito da Amazon Logistics. Il corriere effettivamente utilizzato potrebbe variare a seconda della tua località.

Effettuate spedizioni verso caselle postali/APO/FPO?

Sì, tuttavia tieni presente che la spedizione potrebbe richiedere più tempo del solito a seconda del luogo di consegna.

Effettuate spedizioni internazionali?

Spediamo nei paesi europei in cui è disponibile il servizio Amazon Logistics, tra cui Germania, Italia, Spagna e Regno Unito.

Si prega di notare che attualmente non spediamo a Ceuta-Spagna, in Svizzera e nelle Isole Canarie. Stiamo lavorando diligentemente per espandere la nostra disponibilità di spedizione a più paesi. Restate sintonizzati per gli aggiornamenti e ci scusiamo per eventuali inconvenienti che questo possa causare

Ordini

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine entro un'ora dall'invio. È disponibile un'opzione di annullamento nell'email di conferma dell'ordine.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato nel mio ordine. Cosa devo fare?

Puoi modificare l'ordine entro un'ora dall'invio. È disponibile un'opzione di modifica nell'email di conferma dell'ordine. La modifica dell'indirizzo annullerà anche l'ordine corrente e il tuo carrello verrà ricaricato per consentirti di effettuare nuovamente l'ordine.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine. Cosa devo fare?

Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se continui a non riceverla, contatta il supporto di Alfred per ulteriore assistenza.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Per monitorare il l'ordine, puoi fare riferimento all'email di conferma di spedizione.

Oppure puoi controllare i dettagli dell'ordine tramite la scheda Di più nella sezione I miei ordini dell'app AlfredCamera.

Come posso tracciare il mio pacco?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento tramite l'email di conferma della spedizione. Puoi utilizzare questo numero per tracciare lo stato della spedizione sul sito web del corriere.

Sono possibili resi?

Sì, offriamo resi sui prodotti idonei. Se l'acquisto non ti soddisfa, contatta il supporto di Alfred entro 14 giorni dalla consegna per avviare la procedura di reso. Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, con tutta la confezione e gli accessori originali inclusi.

Tieni presente che il costo della spedizione del reso è a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto sia difettoso o sia stato ricevuto l'articolo sbagliato. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito.

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica dei resi, puoi consultare la nostra Politica sui resi, i rimborsi e la garanzia.

Perché il mio pacco sembra non proseguire il suo viaggio?

Se il pacco sembra essersi fermato per più di 3 giorni lavorativi, contatta il supporto di Alfred per ulteriore assistenza.

Gli articoli sono arrivati danneggiati. Cosa devo fare?

Nell'improbabile caso in cui un prodotto arrivi danneggiato, il cliente deve contattarci tramite l'app AlfredCamera o l'indirizzo email support@alfred.camera entro 48 ore dalla ricezione. Il cliente deve includere le foto del problema e il numero di tracciamento sul pacco.

Lo stato del mio ordine è "Consegnato", ma non l'ho ricevuto

Se le informazioni di tracciamento mostrano che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica con i tuoi coinquilini, i vicini o controlla la tua cassetta di posta. Se disponibile, il corriere potrebbe aver collocato il pacco in un'area più sicura. Se non riesci comunque a trovare il pacco, contatta il supporto di Alfred per ulteriore assistenza.

Ho ricevuto articoli errati nel mio ordine. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto articoli errati nel tuo ordine, contatta immediatamente il supporto di Alfred e fornisci una fotografia chiara che includa i seguenti dettagli:

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Offriamo comode casse rapide come Shop Pay, PayPal e Apple Pay. Accettiamo anche le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Perché il pagamento è stato rifiutato?

Il nostro ordine potrebbe essere stato rifiutato per alcuni motivi. Di solito, ciò ha a che fare con le informazioni di pagamento fornite.

Prima di provare a effettuare nuovamente il tuo ordine, prova questi suggerimenti:

1. Verifica che le tue informazioni di pagamento siano corrette e corrispondano alle informazioni della tua carta. Controlla la data di scadenza della tua carta.

2. Prova un metodo di pagamento alternativo.

Se non sei ancora in grado di effettuare un ordine, ti consigliamo di contattare la tua istituzione finanziaria per i prossimi passaggi.

Perché l'importo dell'ordine mi è stato addebitato due volte?

Ti verrà addebitato solo ciò che hai acquistato. Se vedi addebiti duplicati, attendi qualche giorno: dovrebbero scomparire e il problema dovrebbe risolversi automaticamente. Tuttavia, se continui a visualizzare addebiti duplicati e hai la certezza di aver effettuato un solo ordine, contatta il supporto di Alfred con una screenshot dell'addebito duplicato per ulteriore assistenza.

Prodotto

How do I set up AlfredCam?

  1. Scarica l'app AlfredCamera dall'App Store o da Google Play Store
  2. Crea un account utilizzando il tuo indirizzo email, l'account Google o l'ID Apple
  3. Collega la tua AlfredCam
  4. Accedi al tuo account Alfred sul dispositivo Visualizzatore e segui le istruzioni visualizzate nell'app per configurare AlfredCam

AlfredCam è impermeabile o resistente al calore?

AlfredCam (AC101) è progettata per scopi di monitoraggio in interni. Di conseguenza, il dispositivo potrebbe non essere in grado di resistere all'esposizione ad acqua, umidità o temperature estreme. Assicurati di installare la tua AlfredCam in un ambiente fresco e asciutto per evitare danni al dispositivo.

Tuttavia, in futuro prevediamo di introdurre un nuovo modello di AlfredCam Plus che sarà impermeabile. Segui gli aggiornamenti sul nostro sito web e sui nostri social media per conoscere la data di uscita del nuovo modello.

Posso usare il mio computer come dispositivo Visualizzatore?

Sì, puoi utilizzare il tuo computer come dispositivo Visualizzatore per AlfredCam. Tuttavia, per associare la tua AlfredCam, la configurazione iniziale deve essere completata su un dispositivo Visualizzatore mobile. Una volta completata l'associazione iniziale, puoi accedere ad AlfredCam da un computer accedendo ad Alfred WebViewer.

Come posso riavviare AlfredCam?

AlfredCam può essere riavviata in due modi:

  1. Toccando Riavvia la fotocamera nelle impostazioni della fotocamera
  2. Scollegando la fonte di alimentazione e collegandola di nuovo

Come posso ripristinare le impostazioni di fabbrica di AlfredCam?

  1. Individua il pulsante di reimpostazione sulla telecamera
  2. Tieni premuto il pulsante di reimpostazione per 5 secondi utilizzando una graffetta o una penna finché non senti un segnale acustico
  3. Attendi che la tua AlfredCam venga riavviata automaticamente
  4. Quando vedi che il LED di stato inizia a lampeggiare lentamente in verde, significa che la tua AlfredCam è stata riportata alle impostazioni di fabbrica
  5. Segui i passaggi di configurazione per associare di nuovo la telecamera